Ouais, je sais, ça claque comme titre, mais après tout, comme je suis comme tous ces bloggeurs qui guettent leurs stats toutes les 5 minutes, afin de savoir qui aura la plus grosse, et pour cela n'hésitent pas à mettre des titres raccoleurs (ironie)... Mais bref je m'égare.

Un billet rapide suite à ce que j'ai vécu jeudi dernier au matin.

J'étais dans le RER pour aller bosser, quand, ô surprise, arrivé à Nanterre Préfecture on nous annonce l'interruption du trafic entre La Défense et Auber, suite à "un dégagement de fumée" dans le tunnel.

Passons le fait que se retrouver coincé 30 minutes dans une gare où précisément il n'y a aucune correspondance (ferrée, j'entends), pour enfin rejoindre un arrêt plus loin La Défense et emprunter un autre itinéraire.

Donc, en tant que voyageur idiot et passif devant la situation, je me dis, la bouche en coeur "ah, et bien forcément, un dégagement de fumée, ça peut vouloir dire incendie, et il est donc logique d'interrompre le trafic par mesure de sécurité, en attendant d'y voir plus clair" (attention jeux de mots, ben oui fumée = opacité = pas clair, tout ça). Et que au fond, ben la RATP ne fait que subir cette situation, au même titre que les usagers.

Une fois donc arrivé à La Défense, je décide de poursuivre mon trajet via le réseau SNCF (jusqu'à St Lazare). Sur les écrans d'informations de la SNCF, là aussi on trouve des avertissements quant aux perturbations en cours sur le RER.

Cependant un léger complément d'informations me fait plus que tiquer. Là on nous dit tout simplement que cela est dû à "un dégagement de fumée en provenance d'un train".

Et là ça change pas mal de choses : si jusqu'alors on pouvait penser que cela provenait d'un élément extérieur, ou même d'un court circuit, ou que sais-je encore, on peut se permettre d'être compatissant avec la RATP. Mais lorsqu'on apprend que c'est un train qui est en cause, et donc peut-être dû à la vetusté ou au mauvais entretien du matériel, on grince des dents.

Bref, continuez de prendre les usagers pour des cons, c'est très bien, merci la RATP !

J'ajoute d'ailleurs au sujet de l'information voyageur que j'ai pris pour habitude de consulter le site web de la RATP chaque soir avant de quitter le boulot pour m'informer du trafic. En effet, il est très pénible de découvrir une fois à la gare un problème générant de l'attente, alors quitte à patienter, autant rester au boulot, c'est un peu plus confortable q'un quai de gare bondé.

Et bien il est à noter là aussi la minimisation quasi-systématique des problèmes. En gros, quand un gros incident survient, on est informé sur le web, mais dès lors qu'il est résolu, et alors même qu'il a provoqué des perturbations sur le trafic qui mettront plusieurs heures à se résorber, l'indication repasse à "trafic normal sur l'ensemble du réseau".

Bref, les choses ne sont pas prêtes de s'améliorer tant que les entreprises concernées ne reconnaitront pas leurs propres fautes...